Polityka zwrotów i refundacji

ZWROTY I WYMIANY

W Milk and Wool mają Państwo 15 dni od daty otrzymania zamówienia, aby złożyć wniosek o:

• wymianę rozmiaru lub modelu;
• zwrot produktu w celu otrzymania zwrotu pieniędzy.

Każdy wniosek o zwrot lub wymianę musi zostać obowiązkowo złożony za pośrednictwem naszego portalu zwrotów:

🔗 Złóż wniosek o zwrot lub wymianę

Żaden artykuł nie może zostać odesłany przed zatwierdzeniem Państwa wniosku.

WARUNKI ZWROTU:

Aby zwrot został zaakceptowany, każdy zwracany artykuł musi być:

• nowy i nienoszony;
• nieprany;
• posiadać oryginalne metki;
• zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

Milk and Wool zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu artykułu, który nie spełnia powyższych warunków.

ARTYKUŁY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI ANI WYMIANIE:

Artykuły personalizowane, w szczególności swetry i torby haftowane imieniem, nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Woreczki do pakowania prezentów również nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Wyjątek: w przypadku wady produkcyjnej lub błędu z naszej strony dokonamy oczywiście wymiany lub zwrotu pieniędzy za dany artykuł.

KOSZTY WYSYŁKI ZWROTNEJ I ADRES ZWROTU:

W przypadku zwrotów i wymian dokonywanych z Polski koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot lub wymianę adres zwrotny zostanie przesłany Państwu e-mailem. Następnie należy samodzielnie zorganizować i opłacić wysyłkę przesyłki na wskazany adres.

Po nadaniu przesyłki zwrotnej prosimy o przekazanie nam jej numeru śledzenia, abyśmy mogli zapewnić prawidłową obsługę Państwa wniosku.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia przesyłki aż do ostatecznego zakończenia procedury zwrotu.

Żadna przesyłka nie może zostać wysłana przed zatwierdzeniem wniosku ani na adres Milk and Wool, który nie został wcześniej przekazany Państwu przez nasz dział obsługi klienta.

WYMIANY:

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu wymiana zostanie zrealizowana zgodnie z wcześniej zatwierdzonym wnioskiem.

Wymiana jest uzależniona od dostępności wybranego artykułu, modelu i rozmiaru w momencie jej realizacji.

Koszty poniesione w związku z odesłaniem przesyłki ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi.

W ramach procedury wymiany Milk and Wool pokrywa koszty ponownej wysyłki artykułu lub artykułów zamiennych.

ZWROT PIENIĘDZY:

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem.

Po sprawdzeniu artykułów zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 10 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki w naszym magazynie.

Ewentualne koszty dostawy opłacone przy składaniu zamówienia nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów dotyczących prawa odstąpienia od umowy.

Koszty poniesione w związku z odesłaniem przesyłki ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY:

Zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do konsumentów w Unii Europejskiej mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, mogą Państwo użyć naszego formularza odstąpienia od umowy dostępnego tutaj:

🔗 Formularz odstąpienia od umowy

Zgodnie z wyjątkami przewidzianymi w obowiązujących przepisach prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku artykułów personalizowanych lub wykonanych zgodnie z Państwa indywidualnymi specyfikacjami, w szczególności swetrów i toreb personalizowanych imieniem.

Bezpośrednie koszty związane ze zwrotem artykułów ponosi klient. Po otrzymaniu i zatwierdzeniu Państwa wniosku adres, na który należy odesłać artykuły, zostanie przekazany Państwu e-mailem. Wysyłkę przesyłki zwrotnej należy zorganizować i opłacić we własnym zakresie.

W przypadku odstąpienia od umowy obejmującego całe zamówienie standardowe koszty dostawy, które zostały pierwotnie opłacone, zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wszelkie dodatkowe koszty wynikające z wyboru sposobu dostawy droższego niż oferowany przez nas standardowy sposób dostawy nie podlegają zwrotowi.

WAŻNE:

Nigdy nie należy odsyłać przesyłki bez wcześniejszego złożenia wniosku za pośrednictwem naszego portalu zwrotów i uzyskania jego zatwierdzenia.

Procedury oraz adresy zwrotów różnią się w zależności od kraju, z którego dokonywany jest zwrot.

Adres zwrotny jest przekazywany wyłącznie e-mailem po zatwierdzeniu Państwa wniosku.

Każda przesyłka wysłana bezpośrednio do naszej siedziby lub na adres, który nie został wcześniej przekazany przez Milk and Wool, może zostać odmówiona.