Polityka zwrotów i refundacji

POLITYKA ZWROTÓW I ZWROTÓW ŚRODKÓW

W Milk and Wool mają Państwo 15 dni od dnia otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o:

• wymianę na inny rozmiar lub model;
• zwrot produktu i otrzymanie zwrotu środków.

Wszystkie wnioski o zwrot lub wymianę należy obowiązkowo składać za pośrednictwem naszego portalu zwrotów:

🔗 Złóż wniosek o zwrot lub wymianę

Prosimy nie odsyłać żadnych produktów przed zatwierdzeniem wniosku.

WARUNKI ZWROTU:

Aby zwrot został zaakceptowany, zwracane produkty muszą:

• być nowe i nienoszone;
• być nieprane;
• posiadać oryginalne metki;
• zostać odesłane w oryginalnym opakowaniu.

Milk and Wool zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktu, który nie spełnia powyższych warunków.

PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI ANI WYMIANIE:

Produkty personalizowane, w szczególności swetry i torby z wyhaftowanym imieniem, nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Woreczki do pakowania prezentów również nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Wyjątek: w przypadku wady produkcyjnej lub błędu z naszej strony oczywiście dokonamy wymiany lub zwrotu środków za dany produkt.

ETYKIETA ZWROTNA I KOSZTY ZWROTU:

W przypadku zwrotów z Polski Milk and Wool udostępnia opłaconą z góry etykietę zwrotną po zatwierdzeniu wniosku.

Za wystawienie etykiety zwrotnej pobierana jest stała opłata w wysokości 5,50 €.

Po zatwierdzeniu wniosku otrzymają Państwo link do płatności. Etykieta zwrotna zostanie wygenerowana i przesłana dopiero po otrzymaniu płatności.

Opłata ta dotyczy zarówno zwrotów w celu otrzymania zwrotu środków, jak i wymian.

Prosimy nie wysyłać przesyłek samodzielnie na żaden adres Milk and Wool bez uprzedniej zgody naszego Działu Obsługi Klienta.

WYMIANY:

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wymiana zostanie zrealizowana zgodnie z wcześniej zatwierdzonym wnioskiem.

Wymiana jest uzależniona od dostępności wybranego produktu, modelu i rozmiaru w momencie jej realizacji.

ZWROT ŚRODKÓW:

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej wyślemy Państwu wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Po sprawdzeniu zwróconych produktów zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 10 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki w naszym magazynie.

Koszty dostawy pierwotnie zapłacone przy składaniu zamówienia nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, w których ich zwrot jest wymagany zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prawa odstąpienia od umowy.

Opłata za etykietę zwrotną w wysokości 5,50 € nie podlega zwrotowi.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY:

Zgodnie z przepisami prawa mającymi zastosowanie do konsumentów w Unii Europejskiej mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, mogą Państwo skorzystać z naszego formularza odstąpienia od umowy:

🔗 Formularz odstąpienia od umowy

Zgodnie z wyjątkami przewidzianymi w obowiązujących przepisach prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, w szczególności swetrów i toreb personalizowanych imieniem.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktów ponoszą Państwo. W przypadku zwrotów z Polski realizowanych przy użyciu naszej etykiety zwrotnej obowiązuje stała opłata w wysokości 5,50 €, którą należy uiścić przed wystawieniem etykiety.

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego całego zamówienia, pierwotnie poniesione koszty standardowej dostawy zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy niż oferowana przez nas standardowa opcja dostawy nie podlegają zwrotowi.

WAŻNE:

Prosimy nigdy nie odsyłać przesyłki bez wcześniejszego złożenia wniosku za pośrednictwem naszego portalu zwrotów i uzyskania jego zatwierdzenia.

Procedury, etykiety i adresy zwrotne różnią się w zależności od kraju, z którego dokonywany jest zwrot.

Ewentualny adres zwrotny zostanie przekazany dopiero po zatwierdzeniu wniosku.

Przesyłki wysłane bezpośrednio na adres naszej siedziby lub na adres, który nie został wcześniej wskazany przez Milk and Wool, mogą zostać odrzucone.