Retour- en restitutiebeleid
RETOURNEREN & RUILEN
Bij Milk and Wool heeft u 15 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om:
- een omruiling voor een andere maat of een ander model aan te vragen;
- een retourzending voor terugbetaling aan te vragen.
Elke retour- of omruilaanvraag moet verplicht via ons retourportaal worden ingediend:
đź”— Mijn retouraanvraag starten
Stuur geen artikelen terug voordat uw aanvraag door ons is goedgekeurd.
RETOURVOORWAARDEN:
Om voor retour te worden geaccepteerd, moeten de artikelen:
- nieuw en ongedragen zijn;
- ongewassen zijn;
- voorzien zijn van de originele labels;
- in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Milk and Wool behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
ARTIKELEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD OF GERUILD:
Gepersonaliseerde artikelen, waaronder truien en tassen die met een naam zijn geborduurd, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Cadeauverpakkingszakjes kunnen eveneens niet worden geretourneerd of geruild.
Uitzondering: in geval van een fabricagefout of een fout van onze kant zullen wij het betreffende artikel uiteraard vervangen of terugbetalen.
RETOURKOSTEN EN RETOURADRES:
Voor retourzendingen en omruilingen vanuit Nederland zijn de kosten voor het terugsturen van het pakket voor uw rekening.
Na goedkeuring van uw retour- of omruilverzoek ontvangt u het retouradres per e-mail. Vervolgens dient u zelf de verzending van uw retourpakket naar het opgegeven adres te regelen en te betalen.
Zodra uw retourpakket is verzonden, verzoeken wij u vriendelijk ons het trackingnummer van uw retourzending door te geven, zodat wij uw verzoek correct kunnen verwerken.
Wij raden u aan uw verzendbewijs en het trackingnummer van uw retourzending te bewaren totdat uw retour definitief is verwerkt.
Stuur geen pakket op voordat uw verzoek is goedgekeurd of naar een Milk and Wool-adres dat niet vooraf door onze klantenservice aan u is verstrekt.
OMRUILINGEN:
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u een bevestigingsmail.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel wordt de omruiling verwerkt overeenkomstig het vooraf goedgekeurde verzoek.
De omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel, model en de gewenste maat op het moment van verwerking.
De kosten voor het terugsturen van uw pakket zijn voor uw rekening en worden niet terugbetaald.
Bij een omruiling neemt Milk and Wool de verzendkosten voor het toesturen van het vervangende artikel of de vervangende artikelen voor haar rekening.
TERUGBETALINGEN:
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u een bevestigingsmail.
Na controle van de geretourneerde artikelen wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 10 werkdagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn.
Eventuele verzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald, worden niet terugbetaald, behoudens de toepasselijke wettelijke bepalingen met betrekking tot het herroepingsrecht.
De kosten voor het terugsturen van uw pakket zijn voor uw rekening en worden niet terugbetaald.
HERROEPINGSRECHT:
Overeenkomstig de wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op consumenten in de Europese Unie, heeft u het recht om binnen 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u ons herroepingsformulier gebruiken:
Overeenkomstig de wettelijk bepaalde uitzonderingen kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor artikelen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, waaronder truien en tassen die met een naam zijn gepersonaliseerd.
De directe kosten voor het terugsturen van de artikelen zijn voor uw rekening. Na ontvangst en goedkeuring van uw aanvraag wordt het adres waarnaar de artikelen moeten worden teruggestuurd per e-mail aan u meegedeeld. U dient de retourzending vervolgens zelf te regelen en te betalen.
Wanneer u uw volledige bestelling herroept, worden de oorspronkelijk betaalde kosten voor de standaardlevering terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringsmethode dan de door ons aangeboden standaardlevering, worden niet terugbetaald.
BELANGRIJK:
Stuur nooit een pakket terug zonder eerst een retouraanvraag via ons retourportaal te hebben ingediend en onze goedkeuring te hebben ontvangen.
De retourprocedures en retouradressen verschillen afhankelijk van het land van waaruit de retourzending wordt verzonden.
Het retouradres wordt uitsluitend per e-mail meegedeeld nadat uw aanvraag is goedgekeurd.
Pakketten die rechtstreeks naar onze maatschappelijke zetel of naar een adres worden gestuurd dat niet vooraf door Milk and Wool is meegedeeld, kunnen worden geweigerd.
Wil je met ons samenwerken?
