Política de devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Milk and Wool, dispone de 15 días después de recibir su pedido para solicitar:
• Un cambio de talla o de modelo
• Un reembolso en caso de devolución definitiva
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, acceda directamente a nuestro portal:
🔗 Iniciar mi solicitud de devolución:
Artículos personalizados
Los artículos personalizados (por ejemplo, jerséis bordados con nombre) así como los saquitos de embalaje para regalos no se pueden devolver ni cambiar.
Excepción: en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte, procederemos naturalmente a un reemplazo o a un reembolso íntegro.
Gastos de devolución
• Cambio → Los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén en Francia son gratuitos.
• Devolución definitiva (reembolso) → Se deducirán tarifas fijas de su reembolso:
◦ 1 artículo → 5,50 €
◦ A partir de 2 artículos → 2,50 € por artículo
Condiciones de aceptación
• Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
• Todo artículo debe declararse previamente a través de nuestro portal antes de su devolución.
• Sin validación previa, no se aceptará ninguna devolución.
Plazos de tramitación
• Una vez que recibamos su paquete, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
• Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción de los artículos en nuestro almacén, descontando los gastos de devolución.
Derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones legales aplicables a los consumidores de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, puede utilizar nuestro formulario de desistimiento disponible aquí:
Nota importante
⚠️ No envíe ningún paquete sin generar previamente una solicitud a través de nuestro portal.
Nuestras etiquetas y direcciones de devolución varían según el país; cualquier paquete enviado directamente a nuestra sede será rechazado.
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