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Política de devoluciones y reembolsos

 

 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Milk and Wool, dispone de 15 días después de recibir su pedido para solicitar:

• Un cambio de talla o de modelo

• Un reembolso en caso de devolución definitiva

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, acceda directamente a nuestro portal:

🔗 Iniciar mi solicitud de devolución:


Artículos personalizados

Los artículos personalizados (por ejemplo, jerséis bordados con nombre) así como los saquitos de embalaje para regalos no se pueden devolver ni cambiar.

Excepción: en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte, procederemos naturalmente a un reemplazo o a un reembolso íntegro.


Gastos de devolución

• Cambio → Los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén en Francia son gratuitos.

• Devolución definitiva (reembolso) → Se deducirán tarifas fijas de su reembolso:

◦ 1 artículo → 5,50 €

◦ A partir de 2 artículos → 2,50 € por artículo

Condiciones de aceptación

• Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar, sin lavar y en su embalaje original.

• Todo artículo debe declararse previamente a través de nuestro portal antes de su devolución.

• Sin validación previa, no se aceptará ninguna devolución.

 

Plazos de tramitación

• Una vez que recibamos su paquete, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

• Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción de los artículos en nuestro almacén, descontando los gastos de devolución.


Derecho de desistimiento

De conformidad con las disposiciones legales aplicables a los consumidores de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, puede utilizar nuestro formulario de desistimiento disponible aquí:

🔗 Formulario de desistimiento


Nota importante

⚠️ No envíe ningún paquete sin generar previamente una solicitud a través de nuestro portal.

Nuestras etiquetas y direcciones de devolución varían según el país; cualquier paquete enviado directamente a nuestra sede será rechazado.

Enviar solicitud de desistimiento

Por favor, rellene el siguiente formulario para enviar su solicitud de desistimiento.