Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Milk and Wool, dispone de 15 días desde la recepción de su pedido para solicitar:

• un cambio de talla o de modelo;
• una devolución para obtener un reembolso.

Todas las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse obligatoriamente a través de nuestro portal de devoluciones:

🔗Iniciar mi solicitud de devolución o cambio 

No debe devolver ningún artículo antes de que su solicitud haya sido aprobada.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben:

• estar nuevos y sin usar;
• no haber sido lavados;
• conservar sus etiquetas originales;
• devolverse en su embalaje original.

Milk and Wool se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto que no cumpla estas condiciones.

ARTÍCULOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO:

Los artículos personalizados, en particular los jerséis y bolsos bordados con un nombre, no pueden devolverse ni cambiarse.

Las bolsas de embalaje para regalo tampoco pueden devolverse ni cambiarse.

Excepción: en caso de defecto de fabricación o de error por nuestra parte, procederemos, por supuesto, a la sustitución o al reembolso del artículo correspondiente.

ETIQUETA DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES :

Para las devoluciones realizadas desde España, Milk and Wool pone a su disposición una etiqueta de envío para devoluciones una vez aprobada su solicitud.

Se aplican unos gastos de envío para devoluciones de 5,50 € por la emisión de esta etiqueta.

Una vez enviada su solicitud, recibirá un enlace de pago. La etiqueta de envío para devoluciones se generará y se enviará únicamente una vez recibido el pago.

Los gastos de envío para devoluciones de 5,50 € se aplican tanto a las solicitudes de reembolso como a los cambios.

En caso de cambio, Milk and Wool asume los gastos de envío del artículo o de los artículos de sustitución.

No envíe ningún paquete por sus propios medios a una dirección de Milk and Wool sin la autorización previa de nuestro servicio de atención al cliente.

CAMBIOS:

Una vez recibida su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Tras la recepción y comprobación del artículo devuelto, el cambio se tramitará de acuerdo con la solicitud previamente aprobada.

El cambio está sujeto a la disponibilidad del artículo, del modelo y de la talla solicitados en el momento de su tramitación.

Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta y no son reembolsables.

En caso de cambio, Milk and Wool asume los gastos de envío del artículo o de los artículos de sustitución.

REEMBOLSOS:

Una vez recibida su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Tras revisar los artículos devueltos, el reembolso se efectuará en un plazo de 10 días laborables desde la recepción del paquete en nuestro almacén.

Los gastos de envío abonados inicialmente al realizar el pedido no son reembolsables, salvo cuando su reembolso sea obligatorio en virtud de las disposiciones legales aplicables al derecho de desistimiento.

El coste de 5,50 € correspondiente a la etiqueta de devolución no es reembolsable.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

De conformidad con las disposiciones legales aplicables a los consumidores de la Unión Europea, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, puede utilizar nuestro formulario de desistimiento:

🔗 Formulario de desistimiento

De conformidad con las excepciones previstas por la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos, en particular, los jerséis y bolsos personalizados con un nombre.

Los costes directos de devolución de los artículos corren por su cuenta. Para las devoluciones realizadas desde España mediante nuestra etiqueta de devolución, se aplicará un coste fijo de 5,50 €, que deberá abonarse antes de la emisión de la etiqueta.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, los gastos de entrega estándar abonados inicialmente serán reembolsados de conformidad con la legislación aplicable. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad de entrega estándar ofrecida por nosotros.

IMPORTANTE:

No devuelva nunca un paquete sin haber presentado previamente una solicitud a través de nuestro portal de devoluciones y haber obtenido nuestra aprobación.

Los procedimientos, las etiquetas y las direcciones de devolución varían según el país desde el que se realice la devolución.

Cualquier dirección de devolución que pudiera ser necesaria se comunicará únicamente después de la aprobación de la solicitud.

Cualquier paquete enviado directamente a nuestro domicilio social o a una dirección que Milk and Wool no le haya comunicado previamente podrá ser rechazado.