Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCHE

Bei Milk and Wool haben Sie 15 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um:

• einen Umtausch gegen eine andere Grösse oder ein anderes Modell zu beantragen;
• eine Rückgabe gegen Rückerstattung zu beantragen.

Alle Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen über unser Retourenportal eingereicht werden:

🔗Rückgabe oder Umtausch beantragen  

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Ihre Anfrage von uns genehmigt wurde.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN:

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel:

• neu und ungetragen sein;
• ungewaschen sein;
• mit den Originaletiketten versehen sein;
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Milk and Wool behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

VON RÜCKGABE UND UMTAUSCH AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL:

Personalisierte Artikel, insbesondere Pullover und Taschen, die mit einem Namen bestickt wurden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Geschenkverpackungsbeutel sind ebenfalls von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Ausnahme: Im Falle eines Herstellungsfehlers oder eines Fehlers unsererseits werden wir den betroffenen Artikel selbstverständlich ersetzen oder den entsprechenden Betrag zurückerstatten.

RÜCKSENDEKOSTEN UND RÜCKSENDEADRESSE:

Bei Rücksendungen und Umtausch aus Switzerland tragen Sie die Kosten für den Rückversand Ihres Pakets.

Sobald Ihr Rückgabe- oder Umtauschantrag genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail. Anschließend müssen Sie den Versand Ihres Pakets an die angegebene Adresse selbst organisieren und bezahlen.

Sobald Sie Ihr Rücksendepaket versendet haben, bitten wir Sie, uns die Sendungsverfolgungsnummer mitzuteilen, damit wir Ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeiten können.

Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Bitte senden Sie kein Paket ab, bevor Ihr Antrag genehmigt wurde, und senden Sie es keinesfalls an eine Milk and Wool-Adresse, die Ihnen nicht zuvor von unserem Kundenservice mitgeteilt wurde.

UMTAUSCH:

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird der Umtausch entsprechend Ihrem zuvor genehmigten Antrag bearbeitet.

Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, Modells und der gewünschten Größe zum Zeitpunkt der Bearbeitung.

Die Kosten für den Rückversand Ihres Pakets tragen Sie selbst und werden nicht erstattet.

Im Falle eines Umtauschs übernimmt Milk and Wool die Versandkosten für den Versand des Ersatzartikels bzw. der Ersatzartikel.

RÜCKERSTATTUNGEN:

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Nach Prüfung der zurückgesendeten Artikel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager.

Etwaige bei der Bestellung gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.

Die Kosten für den Rückversand Ihres Pakets tragen Sie selbst und werden nicht erstattet.

WICHTIG:

Senden Sie niemals ein Paket zurück, ohne zuvor eine Anfrage über unser Retourenportal eingereicht und unsere Genehmigung erhalten zu haben.

Die Rückgabeverfahren und Rücksendeadressen unterscheiden sich je nach Land, aus dem die Rücksendung erfolgt.

Die Rücksendeadresse wird Ihnen ausschliesslich per E-Mail nach Genehmigung Ihrer Anfrage mitgeteilt.

Pakete, die direkt an unseren Firmensitz oder an eine Adresse gesendet werden, die Ihnen nicht zuvor von Milk and Wool mitgeteilt wurde, können abgelehnt werden.