Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCHE
Bei Milk and Wool haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit, um:
- einen Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell zu beantragen;
- eine Rückgabe gegen Erstattung zu beantragen.
Alle Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen über unser Retourenportal eingereicht werden:
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Ihre Anfrage von uns bestätigt wurde.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN:
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel:
- neu und ungetragen sein;
- ungewaschen sein;
- mit den Originaletiketten versehen sein;
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Milk and Wool behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
VON RÜCKGABE UND UMTAUSCH AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL:
Reduzierte Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen ausgeschlossen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Personalisierte Artikel, insbesondere Pullover und Taschen, die mit einem Namen bestickt wurden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Geschenkverpackungsbeutel sind ebenfalls von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Ausnahme: Im Falle eines Herstellungsfehlers oder eines Fehlers unsererseits werden wir den betroffenen Artikel selbstverständlich ersetzen oder den entsprechenden Betrag erstatten.
KOSTEN DER RÜCKSENDUNG UND RÜCKSENDEADRESSE:
Bei Rücksendungen und Umtauschsendungen aus Österreich sind die Kosten für die Rücksendung von Ihnen zu tragen.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage wird Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail mitgeteilt. Anschließend müssen Sie die Rücksendung Ihres Pakets an die angegebene Adresse selbst organisieren und die dafür anfallenden Versandkosten übernehmen.
Sobald Sie Ihr Rücksendepaket versendet haben, bitten wir Sie, uns die Sendungsnummer mitzuteilen, damit wir Ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeiten können.
Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsnummer bis zur endgültigen Bearbeitung Ihrer Rücksendung aufzubewahren.
Bitte senden Sie kein Paket zurück, bevor Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage genehmigt wurde. Rücksendungen dürfen ausschließlich an die von unserem Kundenservice zuvor mitgeteilte Milk and Wool Rücksendeadresse geschickt werden.
UMTAUSCH:
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird der Umtausch entsprechend der zuvor genehmigten Anfrage bearbeitet.
Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, Modells und der gewünschten Größe zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
Die Kosten für die Rücksendung Ihres Pakets sind von Ihnen zu tragen und werden nicht erstattet.
Im Rahmen eines Umtauschs übernimmt Milk and Wool die Versandkosten für die Zusendung des oder der Ersatzartikel.
RÜCKERSTATTUNG:
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Nach Prüfung der zurückgesendeten Artikel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen ab Eingang des Pakets in unserem Lager.
Die bei der Bestellung ursprünglich gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.
Die Kosten für die Rücksendung Ihres Pakets sind von Ihnen zu tragen und werden nicht erstattet.
GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT:
Gemäß den für Verbraucher in der Europäischen Union geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie unser Widerrufsformular verwenden
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt auch für reduzierte Artikel. Der Ausschluss reduzierter Artikel von unseren freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen lässt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.
Das Widerrufsrecht besteht gemäß den gesetzlichen Ausnahmen nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, insbesondere bei Pullovern und Taschen, die mit einem Namen personalisiert wurden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bei Rücksendungen aus Deutschland, für die unser Rücksendeetikett verwendet wird, fällt eine Pauschale von 11,50 € an, die vor Ausstellung des Rücksendeetiketts zu entrichten ist.
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung widerrufen, werden die ursprünglich gezahlten Kosten der Standardlieferung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
WICHTIG:
Bitte senden Sie niemals ein Paket zurück, ohne zuvor eine Rückgabe über unser Retourenportal beantragt und unsere Bestätigung erhalten zu haben.
Die Rückgabeverfahren, Rücksendeetiketten und Rücksendeadressen unterscheiden sich je nach Land, aus dem die Rücksendung erfolgt.
Eine gegebenenfalls erforderliche Rücksendeadresse wird Ihnen ausschließlich nach Genehmigung Ihrer Anfrage mitgeteilt.
Pakete, die direkt an unseren Firmensitz oder an eine nicht zuvor von Milk and Wool mitgeteilte Adresse gesendet werden, können abgelehnt werden.
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