Politique de retour et de remboursement

 RETOURS & ÉCHANGES

Chez Milk and Wool, vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander :

• Un échange de taille ou de modèle ;
• un retour en vue d’un remboursement.

Toute demande de retour ou d’échange doit obligatoirement être effectuée via notre portail de retours :

🔗 Lancer ma demande d’échange ou de retour

Aucun article ne doit être retourné avant la validation de votre demande.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

• neuf et non porté 
• non lavé 
• muni de ses étiquettes d’origine 
• retourné dans son emballage d’origine

Milk and Wool se réserve le droit de refuser tout article retourné ne respectant pas ces conditions.

ARTICLES NON REPRIS ET NON ÉCHANGÉS : 

Les articles personnalisés : notamment les pulls et sacs brodés avec un prénom, ne peuvent être ni repris ni échangés.

Les pochons d’emballage cadeau ne sont également ni repris ni échangés.

Exception : En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, nous procéderons bien entendu au remplacement ou au remboursement de l’article concerné.

ÉTIQUETTE DE TRANSPORT RETOUR :

Pour les retours effectués depuis la France, Milk and Wool met à votre disposition une étiquette de transport retour après validation de votre demande.

Des frais de transport de 5,50 € sont applicables pour l’émission de cette étiquette de retour.

Après dépot de votre demande, un lien de paiement vous sera envoyé. L’étiquette de retour sera générée et transmise uniquement après réception du paiement.

Les frais de transport retour de 5,50€ s’appliquent aussi bien aux demandes de remboursement qu’aux échanges.

Dans le cadre d’une procédure d'échange, Milk and Wool prend en charge les frais de réexpédition du ou des articles de remplacement.

Aucun colis ne doit être expédié par vos propres moyens à une adresse Milk and Wool sans accord préalable de notre service client.

ÉCHANGES :

Dès réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Après réception et contrôle de l’article retourné, l’échange sera traité conformément à la demande préalablement validée.

L’échange reste soumis à la disponibilité de l’article, du modèle et de la taille souhaités au moment de son traitement.

Les frais engagés pour retourner votre colis sont à votre charge et ne sont pas remboursés.

Dans le cadre d’une procédure d'échange, Milk and Wool prend en charge les frais de réexpédition du ou des articles de remplacement.

REMBOURSEMENT :

Dès réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Après contrôle des articles, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.

Les éventuels frais de livraison initialement payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Les frais liés à l’étiquette de transport retour ne sont pas remboursables.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation disponible ici :

🔗 Formulaire de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, notamment les pulls et sacs personnalisés avec un prénom.

Les frais directs liés au retour des articles sont à votre charge. Pour les retours depuis la France effectués à l’aide de notre étiquette de transport, des frais fixes de 5,50 € sont applicables et doivent être réglés avant l’émission de l’étiquette.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la législation applicable. Tout supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé n’est pas remboursé.

IMPORTANT : 

Ne retournez jamais un colis sans avoir préalablement effectué et obtenu la validation d’une demande via notre portail de retours.

Les procédures, étiquettes et adresses de retour diffèrent selon le pays depuis lequel le retour est effectué.

Toute adresse de retour éventuellement nécessaire est communiquée uniquement après validation de la demande.

Tout colis envoyé directement à notre siège social ou à une adresse non préalablement communiquée par Milk and Wool pourra être refusé.