Politique de retour et de remboursement
RETOURS & ÉCHANGES
Chez Milk and Wool, vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander :
- Un échange de taille ou de modèle
- Un remboursement en cas de retour définitif
Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez accéder directement à notre portail :
Articles personnalisés :
Les articles personnalisés (ex. pulls brodés au prénom) ainsi que les pochons d’emballage cadeau ne sont ni repris ni échangés.
Exception : en cas de défaut de fabrication ou erreur de notre part, nous procéderons bien entendu à un remplacement ou à un remboursement intégral.
Frais de retour
- Échange → Les frais d’envoi de votre retour vers notre entrepôt français sont offerts.
- Retour définitif (remboursement) → Des frais fixes sont déduits de votre remboursement :
- 1 article → 5,50 €
-
À partir de 2 articles → 2,50 € par article
Conditions d’acceptation :
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
- Tout article doit être déclaré via notre portail avant d’être retourné.
- Sans validation préalable, aucun retour ne sera accepté.
Délais de traitement
- Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- Les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrés à compter de la réception dans notre entrepôt, déduction faite des frais de retour.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation disponible ici :
Remarque importante
⚠️ Ne retournez jamais un colis sans générer une demande via notre portail.
Nos étiquettes et adresses de retour diffèrent selon les pays — tout colis envoyé directement à notre siège sera refusé.
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