Politique de retour et de remboursement

RETOURS & ÉCHANGES

Chez Milk and Wool, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander :

• un échange pour une autre taille ou un autre modèle ;
• un retour en vue d’un remboursement.

Toute demande de retour ou d’échange doit obligatoirement être effectuée via notre portail de retours :

🔗 Lancer une demande de retour ou d’échange

Aucun article ne doit être retourné avant la validation de votre demande.

CONDITIONS DE RETOUR :

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

• neuf et non porté ;
• non lavé ;
• muni de ses étiquettes d’origine ;
• retourné dans son emballage d’origine.

Milk and Wool se réserve le droit de refuser tout article retourné ne respectant pas ces conditions, sous réserve des droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.

ARTICLES NON REPRIS ET NON ÉCHANGÉS :

Les articles personnalisés, notamment les pulls et sacs brodés avec un prénom, ne peuvent être ni repris ni échangés en cas de changement d’avis.

Les pochons d’emballage cadeau ne peuvent également être ni repris ni échangés en cas de changement d’avis.

Exception : en cas de défaut de fabrication, de non-conformité de l’article aux spécifications convenues ou d’erreur de notre part, nous appliquerons la solution appropriée conformément à la législation applicable.

FRAIS DE RETOUR ET ADRESSE DE RETOUR :

Pour les retours et échanges effectués depuis la Nouvelle-Zélande, les frais d’expédition du colis retour sont à votre charge.

Une fois votre demande de retour ou d’échange approuvée, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail. Vous devrez alors organiser et régler vous-même l’expédition de votre colis vers l’adresse indiquée.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi ainsi que votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Veuillez ne jamais envoyer de colis avant validation de votre demande, ni à une adresse Milk and Wool qui ne vous aurait pas été préalablement communiquée par notre service client.

ÉCHANGES :

Après réception et contrôle de l’article retourné, votre échange sera traité conformément à la demande préalablement validée.

L’échange reste soumis à la disponibilité de l’article, du modèle et de la taille souhaités au moment de son traitement.

Les frais d’expédition du colis retourné dans le cadre d’un échange sont à votre charge.

REMBOURSEMENTS :

Dès réception de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Après contrôle des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.

Pour les retours effectués dans le cadre de la politique commerciale de 15 jours de Milk and Wool, les éventuels frais de livraison initialement payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Les frais engagés pour le retour du colis restent à votre charge et ne seront pas remboursés, sauf disposition contraire imposée par la législation applicable.

DROITS DES CONSOMMATEURS :

La politique de retour de 15 jours de Milk and Wool s’applique aux retours et échanges éligibles demandés en raison d’un changement d’avis.

Cette politique n’a pas pour effet d’exclure, de restreindre ou de limiter les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable.

Si un article est défectueux, présente un défaut de qualité, ne correspond pas à sa description ou ne respecte pas les garanties légales applicables, vous pouvez bénéficier des recours prévus par la législation néo-zélandaise en matière de protection des consommateurs.

Aucune disposition de la présente Politique de retours et de remboursements n’a pour objet d’exclure, de restreindre ou de limiter les droits ou recours impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

IMPORTANT :

Ne retournez jamais un colis sans avoir préalablement effectué une demande via notre portail de retours et obtenu notre validation.

Les procédures et adresses de retour diffèrent selon le pays depuis lequel le colis est retourné.

L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement par e-mail après validation de votre demande.

Tout colis envoyé directement à notre siège social ou à une adresse non préalablement communiquée par Milk and Wool pourra être refusé.