Politique de retour et de remboursement

 RETOURS & ÉCHANGES

Chez Milk and Wool, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander :

• un échange pour une autre taille ou un autre modèle ;
• un retour pour remboursement.

Toutes les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées via notre portail de retours :

🔗 Commencer une demande de retour ou d’échange

Veuillez ne pas renvoyer d’articles avant que votre demande n’ait été approuvée.

CONDITIONS DE RETOUR :

Pour être acceptés, tous les articles retournés doivent être :

• neufs et non portés ;
• non lavés ;
• munis de leurs étiquettes d’origine ;
• retournés dans leur emballage d’origine.

Milk and Wool se réserve le droit de refuser tout article retourné ne respectant pas ces conditions.

ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR OU À L’ÉCHANGE :

Les articles personnalisés, notamment les pulls et sacs brodés avec un prénom, ne peuvent être ni repris ni échangés.

Les pochons d’emballage cadeau ne peuvent également être ni repris ni échangés.

Exception : en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, nous procéderons bien entendu au remplacement ou au remboursement de l’article concerné.

FRAIS DE RETOUR ET ADRESSE DE RETOUR :

Pour les retours et échanges depuis la Norvège, les frais d’expédition du colis retour sont à votre charge.

Une fois votre demande de retour ou d’échange approuvée, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail. Vous devrez alors organiser et régler vous-même l’expédition de votre colis vers l’adresse indiquée.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi ainsi que votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Veuillez ne jamais envoyer de colis avant validation de votre demande, ni à une adresse Milk and Wool qui ne vous aurait pas été préalablement communiquée par notre service client.

ÉCHANGES :

Une fois l’article retourné reçu et contrôlé, votre échange sera traité conformément à la demande préalablement validée.

Les échanges sont soumis à la disponibilité de l’article, du modèle et de la taille souhaités au moment du traitement.

Les frais d’expédition du colis retourné dans le cadre d’un échange sont à votre charge.

Dans le cadre d’une procédure d'échange, Milk and Wool prend en charge les frais de réexpédition du ou des articles de remplacement.

REMBOURSEMENTS :

Dès réception de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Après contrôle des articles retournés, votre remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.

Les éventuels frais de livraison initialement payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf lorsque leur remboursement est exigé dans le cadre du droit légal de rétractation applicable.

Les frais engagés pour le retour du colis restent à votre charge et ne seront pas remboursés.

DROIT DE RÉTRACTATION :

Conformément à la législation norvégienne applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation :

🔗 Formulaire de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, notamment les pulls et sacs personnalisés avec un prénom.

Les frais directs liés au retour des articles sont à votre charge. Une fois votre demande reçue et validée, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail. Vous devrez ensuite organiser et régler vous-même l’expédition du colis retour.

En cas de rétractation portant sur la totalité de votre commande, les frais de livraison standard initialement payés seront remboursés conformément à la législation applicable. Tout supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sera pas remboursé.

Une fois votre décision de vous rétracter communiquée, les articles devront être retournés dans le délai prévu par la législation applicable.

IMPORTANT :

Ne retournez jamais un colis sans avoir préalablement soumis une demande via notre portail de retours et obtenu notre validation.

Les procédures et adresses de retour varient selon le pays depuis lequel le colis est retourné.

L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement par e-mail après validation de votre demande.

Tout colis envoyé directement à notre siège social ou à une adresse non préalablement communiquée par Milk and Wool pourra être refusé.