Politique de retour et de remboursement

RETOURS & ÉCHANGES

Chez Milk and Wool, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander :

• un échange pour une autre taille ou un autre modèle ;
• un retour en vue d’un remboursement.

Toute demande de retour ou d’échange doit obligatoirement être effectuée via notre portail de retours :

🔗 Lancer une demande de retour ou d’échange

Aucun article ne doit être retourné avant la validation de votre demande.

CONDITIONS DE RETOUR :

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

• neuf et non porté ;
• non lavé ;
• muni de ses étiquettes d’origine ;
• retourné dans son emballage d’origine.

Milk and Wool se réserve le droit de refuser tout article retourné ne respectant pas ces conditions.

ARTICLES NON REPRIS ET NON ÉCHANGÉS :

Les articles personnalisés, notamment les pulls et sacs brodés avec un prénom, ne peuvent être ni repris ni échangés.

Les pochons d’emballage cadeau ne peuvent également être ni repris ni échangés.

Exception : en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, nous procéderons bien entendu au remplacement ou au remboursement de l’article concerné.

FRAIS DE RETOUR ET ADRESSE DE RETOUR :

Pour les retours et échanges effectués depuis l’Irlande, les frais d’expédition du colis retour sont à votre charge.

Une fois votre demande de retour ou d’échange approuvée, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail. Vous devrez alors organiser et régler vous-même l’expédition de votre colis vers l’adresse indiquée.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi ainsi que votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Veuillez ne jamais envoyer de colis avant validation de votre demande, ni à une adresse Milk and Wool qui ne vous aurait pas été préalablement communiquée par notre service client.

ÉCHANGES :

Après réception et contrôle de l’article retourné, votre échange sera traité conformément à la demande préalablement validée.

Les échanges sont soumis à la disponibilité de l’article, du modèle et de la taille souhaités au moment du traitement.

Les frais d’expédition du colis retourné dans le cadre d’un échange sont à votre charge.

REMBOURSEMENTS :

Dès réception de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Après contrôle des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.

Les éventuels frais de livraison initialement payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf lorsque leur remboursement est exigé dans le cadre du droit légal de rétractation applicable.

Les frais engagés pour le retour du colis restent à votre charge et ne seront pas remboursés.

DROIT DE RÉTRACTATION :

Conformément aux dispositions légales applicables aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation :

🔗 Formulaire de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, notamment les pulls et sacs personnalisés avec un prénom.

Les frais directs liés au retour des articles sont à votre charge. Une fois votre demande reçue et validée, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail. Vous devrez ensuite organiser et régler vous-même l’expédition du colis retour.

En cas de rétractation portant sur la totalité de votre commande, les frais de livraison standard initialement payés seront remboursés conformément à la législation applicable. Tout supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sera pas remboursé.

IMPORTANT :

Ne retournez jamais un colis sans avoir préalablement effectué une demande via notre portail de retours et obtenu notre validation.

Les procédures et adresses de retour diffèrent selon le pays depuis lequel le colis est retourné.

L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement par e-mail après validation de votre demande.

Tout colis envoyé directement à notre siège social ou à une adresse non préalablement communiquée par Milk and Wool pourra être refusé.