Politique de retour et de remboursement

Chez Milk and Wool, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander :

• un échange pour une autre taille ou un autre modèle ;

• un retour pour remboursement.

Toutes les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées via notre portail de retours :

🔗 Commencer une demande de retour ou d’échange

Veuillez ne pas renvoyer d’articles avant que votre demande n’ait été approuvée.

CONDITIONS DE RETOUR :

Pour être acceptés, tous les articles retournés doivent être :

• neufs et non portés ;

• non lavés ;

• avec leurs étiquettes d’origine attachées ;

• retournés dans leur emballage d’origine.

Milk and Wool se réserve le droit de refuser tout article retourné ne respectant pas ces conditions.

ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR OU À L’ÉCHANGE :

Les articles personnalisés, incluant les pulls et sacs brodés avec un prénom, ne peuvent ni être repris ni échangés.

Les sacs d’emballage cadeau ne peuvent ni être repris ni échangés.

Exception : En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, nous procéderons bien entendu au remplacement ou au remboursement de l’article concerné.

FRAIS DE RETOUR ET ADRESSE DE RETOUR :

Pour les retours et échanges depuis le Danemark, les frais d’expédition du colis retour sont à votre charge.

Une fois votre demande de retour ou d’échange approuvée, l’adresse de retour vous sera communiquée par email. Vous serez alors responsable de l’envoi et du paiement de l’expédition de votre colis vers cette adresse.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi ainsi que votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Veuillez ne jamais envoyer de colis avant validation de votre demande, ni à une adresse Milk and Wool non communiquée au préalable par notre service client.

ÉCHANGES :

Une fois l’article retourné reçu et contrôlé, votre échange sera traité conformément à la demande préalablement validée.

Les échanges sont soumis à la disponibilité de l’article, du modèle et de la taille demandés au moment du traitement.

Les frais de retour dans le cadre d’un échange sont à votre charge.

REMBOURSEMENTS :

Dès réception de votre retour, vous recevrez un email de confirmation.

Après inspection des articles retournés, votre remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par le droit légal de rétractation applicable.

Les frais engagés pour le retour du colis restent à votre charge et ne seront pas remboursés.

DROIT DE RÉTRACTATION :

Conformément à la législation applicable aux consommateurs au sein de l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation :

🔗 Formulaire de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, incluant les pulls et sacs personnalisés avec un prénom.

Les frais directs de retour des articles sont à votre charge. Une fois votre demande reçue et validée, l’adresse de retour vous sera communiquée par email. Vous serez ensuite responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition du colis retour.

En cas de rétractation portant sur la totalité de votre commande, les frais de livraison standard initiaux seront remboursés conformément à la législation en vigueur. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard ne seront pas remboursés.

IMPORTANT :

Ne retournez jamais un colis sans avoir préalablement soumis une demande via notre portail de retours et obtenu notre validation.

Les procédures et adresses de retour varient selon le pays d’expédition du colis.

L’adresse de retour ne vous sera communiquée que par email après validation de votre demande.

Tout colis envoyé directement à notre siège ou à une adresse non communiquée par Milk and Wool pourra être refusé.