Politique de retour et de remboursement
RETOURS & ÉCHANGES
Chez Milk and Wool, vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander :
- Un échange de taille ou de modèle
- Un remboursement en cas de retour définitif
Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez accéder directement à notre portail :
Frais de retour
- Échange → Les frais d’envoi de votre retour vers notre entrepôt français sont offerts.
- Retour définitif (remboursement) → Des frais fixes sont déduits de votre remboursement :
- 1 article → 5,50 €
-
À partir de 2 articles → 2,50 € par article
Conditions d’acceptation :
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
- Tout article doit être déclaré via notre portail avant d’être retourné.
- Sans validation préalable, aucun retour ne sera accepté.
Délais de traitement
- Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- Les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrés à compter de la réception dans notre entrepôt, déduction faite des frais de retour.
Remarque importante
⚠️ Ne retournez jamais un colis sans générer une demande via notre portail.
Nos étiquettes et adresses de retour diffèrent selon les pays — tout colis envoyé directement à notre siège sera refusé.