Politique de retour et de remboursement

RETOURS & ÉCHANGES

Chez Milk and Wool, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander :

• un échange pour une autre taille ou un autre modèle ;
• un retour en vue d’un remboursement.

Toute demande de retour ou d’échange doit obligatoirement être effectuée via notre portail de retours :

🔗 Lancer une demande de retour ou d’échange

Aucun article ne doit être retourné avant la validation de votre demande.

CONDITIONS DE RETOUR :

Dans le cadre de notre politique de retour pour changement d’avis, pour être accepté, tout article retourné doit être :

• neuf et non porté ;
• non lavé ;
• muni de ses étiquettes d’origine ;
• retourné dans son emballage d’origine.

Milk and Wool se réserve le droit de refuser tout retour pour changement d’avis ne respectant pas ces conditions.

Ces conditions ne limitent pas vos droits concernant les produits défectueux ou non conformes en vertu de la législation australienne sur la protection des consommateurs (Australian Consumer Law).

ARTICLES NON REPRIS ET NON ÉCHANGÉS EN CAS DE CHANGEMENT D’AVIS :

Les articles personnalisés, notamment les pulls et sacs brodés avec un prénom, ne peuvent être ni repris ni échangés en cas de changement d’avis.

Les pochons d’emballage cadeau ne peuvent également être ni repris ni échangés en cas de changement d’avis.

Ces exclusions n’affectent pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de l’Australian Consumer Law lorsqu’un article est défectueux ou ne respecte pas les garanties légales applicables.

ÉTIQUETTE ET FRAIS DE RETOUR :

Pour les retours et échanges éligibles effectués depuis l’Australie dans le cadre d’un changement d’avis, Milk and Wool met à votre disposition une étiquette de transport retour prépayée après validation de votre demande.

Des frais fixes de 10,95 $ AUD sont applicables pour l’émission de cette étiquette.

Après acceptation de votre demande, un lien de paiement vous sera envoyé. L’étiquette de retour sera générée et transmise uniquement après réception du paiement.

Ces frais s’appliquent aussi bien aux retours pour remboursement qu’aux échanges effectués dans le cadre d’un changement d’avis.

Aucun colis ne doit être expédié par vos propres moyens à une adresse Milk and Wool sans accord préalable de notre service client.

ÉCHANGES :

Après réception et contrôle de l’article retourné, votre échange sera traité conformément à la demande préalablement validée.

L’échange reste soumis à la disponibilité de l’article, du modèle et de la taille souhaités au moment de son traitement.

REMBOURSEMENTS :

Dès réception de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Après contrôle des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.

Dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, les éventuels frais de livraison initialement payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Les frais de retour de 10,95 $ AUD ne sont pas remboursables pour les retours liés à un changement d’avis et les échanges.

Ces dispositions ne s’appliquent pas lorsqu’un remboursement ou une prise en charge des frais est exigé par l’Australian Consumer Law.

DROITS DES CONSOMMATEURS EN AUSTRALIE :

Notre politique de retour de 15 jours s’applique aux retours et échanges demandés en raison d’un changement d’avis et s’ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law.

Si un article est défectueux, présente un défaut, ne correspond pas à sa description ou ne respecte pas une garantie légale applicable, vous pouvez bénéficier des recours prévus par l’Australian Consumer Law.

Lorsque la législation applicable impose à Milk and Wool de prendre en charge les frais raisonnables liés au retour d’un article défectueux ou non conforme, les frais habituels de 10,95 $ AUD ne seront pas appliqués.

Aucune disposition de la présente Politique de retours et de remboursements n’a pour objet d’exclure, de restreindre ou de limiter les droits et recours dont vous bénéficiez en vertu de l’Australian Consumer Law.

IMPORTANT :

Ne retournez jamais un colis sans avoir préalablement effectué une demande via notre portail de retours et obtenu notre validation.

Les procédures, étiquettes et adresses de retour diffèrent selon le pays depuis lequel le colis est retourné.

Toute adresse de retour éventuellement nécessaire sera communiquée uniquement après validation de votre demande.

Tout colis envoyé directement à notre siège social ou à une adresse non préalablement communiquée par Milk and Wool pourra être refusé.