Politique de retour et de remboursement
RETOURS & ÉCHANGES
Chez Milk and Wool, vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander :
- un échange de taille ou de modèle ;
- un retour en vue d’un remboursement.
Toute demande de retour ou d’échange doit obligatoirement être effectuée via notre portail de retours :
Aucun article ne doit être retourné avant la validation de votre demande.
CONDITIONS DE RETOUR :
Pour être accepté, tout article retourné doit être :
- neuf et non porté ;
- non lavé ;
- muni de ses étiquettes d’origine ;
- retourné dans son emballage d’origine.
Milk and Wool se réserve le droit de refuser tout article retourné ne respectant pas ces conditions.
ARTICLES NON REPRIS ET NON ÉCHANGÉS :
Les articles personnalisés, notamment les pulls et sacs brodés avec un prénom, ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les pochons d’emballage cadeau ne sont également ni repris ni échangés.
Exception : en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, nous procéderons bien entendu au remplacement ou au remboursement de l’article concerné.
FRAIS DE TRANSPORT RETOUR ET ADRESSE DE RETOUR :
Pour les retours et échanges effectués depuis l'Autriche, les frais d’expédition du colis retour sont à votre charge.
Après validation de votre demande de retour ou d’échange, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail. Vous devrez ensuite organiser et régler l’expédition de votre colis vers l’adresse indiquée.
Une fois votre colis en retour expédié, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer son numéro de suivi afin d’assurer le bon traitement de votre demande.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi de votre envoi jusqu’au traitement définitif de votre retour.
Aucun colis ne doit être expédié avant validation de votre demande ni à une adresse Milk and Wool qui ne vous aurait pas été préalablement communiquée par notre service client.
ÉCHANGES :
Dès réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera adressé.
Après réception et contrôle de l’article retourné, l’échange sera traité conformément à la demande préalablement validée.
L’échange reste soumis à la disponibilité de l’article, du modèle et de la taille souhaités au moment de son traitement.
Les frais engagés pour retourner votre colis sont à votre charge et ne sont pas remboursés.
Dans le cadre d’une procédure d'échange, Milk and Wool prend en charge les frais de réexpédition du ou des articles de remplacement.
REMBOURSEMENT :
Dès réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera adressé.
Après contrôle des articles, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.
Les éventuels frais de livraison initialement payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sous réserve des dispositions légales applicables au droit de rétractation.
Les frais engagés pour retourner votre colis sont à votre charge et ne sont pas remboursés.
DROIT DE RÉTRACTATION :
Conformément aux dispositions légales applicables aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation disponible ici :
Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, notamment les pulls et sacs personnalisés avec un prénom.
Les frais directs liés au retour des articles sont à votre charge. Après réception et validation de votre demande, l’adresse à laquelle les articles doivent être retournés vous sera communiquée par e-mail. Vous devrez organiser et régler vous-même l’expédition du colis retour.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la législation applicable. Tout supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé n’est pas remboursé.
IMPORTANT :
Ne retournez jamais un colis sans avoir préalablement effectué et obtenu la validation d’une demande via notre portail de retours.
Les procédures et adresses de retour diffèrent selon le pays depuis lequel le retour est effectué.
L’adresse de retour est communiquée uniquement par e-mail après validation de votre demande.
Tout colis envoyé directement à notre siège social ou à une adresse non préalablement communiquée par Milk and Wool pourra être refusé.
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