Política de devoluciones y reembolsos

 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Milk and Wool, dispone de 15 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar:

• un cambio por otra talla o modelo;
• una devolución para obtener un reembolso.

Todas las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse obligatoriamente a través de nuestro portal de devoluciones:

🔗 Iniciar una solicitud de devolución o cambio

No envíe ningún artículo antes de que su solicitud haya sido aprobada.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

Para que una devolución sea aceptada, todos los artículos devueltos deben:

• estar nuevos y sin usar;
• no haber sido lavados;
• conservar sus etiquetas originales;
• devolverse en su empaque original.

Milk and Wool se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto que no cumpla con estas condiciones, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN NI CAMBIO:

Los artículos personalizados, incluidos los suéteres y bolsos bordados con un nombre, no admiten devolución ni cambio.

Las bolsas de empaque para regalo tampoco admiten devolución ni cambio.

Excepción: en caso de un defecto de fabricación, de que el artículo no corresponda con las especificaciones acordadas o de un error por nuestra parte, procederemos con el reemplazo o reembolso correspondiente de conformidad con la legislación aplicable.

COSTOS Y DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN:

Para devoluciones y cambios realizados desde México, los gastos de envío del paquete de devolución corren por su cuenta.

Una vez aprobada su solicitud de devolución o cambio, la dirección de devolución le será proporcionada por correo electrónico. Usted deberá organizar y pagar el envío de su paquete a la dirección indicada.

Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar su comprobante de envío y número de rastreo hasta que su devolución haya sido procesada por completo.

No envíe ningún paquete antes de que su solicitud haya sido aprobada ni a ninguna dirección de Milk and Wool que no le haya sido proporcionada previamente por nuestro equipo de Atención al Cliente.

CAMBIOS:

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, su cambio será procesado de acuerdo con la solicitud previamente aprobada.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artículo, modelo y talla solicitados al momento de su procesamiento.

Los gastos de envío del artículo devuelto para realizar un cambio corren por su cuenta.

REEMBOLSOS:

Una vez que recibamos su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Después de inspeccionar los artículos devueltos, el reembolso será procesado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del paquete en nuestro almacén.

Para las devoluciones realizadas conforme a la política estándar de devolución de 15 días de Milk and Wool, los gastos de envío pagados originalmente al realizar el pedido no son reembolsables.

Los gastos derivados del envío de devolución corren por su cuenta y no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

DERECHO LEGAL DE REVOCACIÓN:

De conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor, el consumidor puede tener derecho a revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que ocurra después, sin responsabilidad alguna.

Para ejercer este derecho, puede utilizar nuestro formulario de revocación:

🔗 Formulario de revocación

Los gastos de envío y seguro relacionados con la devolución de los productos corren por cuenta del consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez recibida y aprobada su solicitud, la dirección de devolución le será proporcionada por correo electrónico. Usted deberá organizar y pagar el envío de devolución a la dirección indicada.

Ninguna disposición de la presente Política de devoluciones y reembolsos tiene por objeto excluir, restringir o limitar los derechos obligatorios que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

IMPORTANTE:

Nunca envíe un paquete de devolución sin haber presentado previamente una solicitud a través de nuestro portal de devoluciones y haber recibido nuestra aprobación.

Los procedimientos y las direcciones de devolución varían según el país desde el que se realice la devolución.

La dirección de devolución se proporcionará únicamente por correo electrónico una vez aprobada su solicitud.

Cualquier paquete enviado directamente a nuestro domicilio social o a una dirección que no haya sido proporcionada previamente por Milk and Wool podrá ser rechazado.